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Vous pouvez contacter notre Service Clients : 

  • Par email, via un formulaire de contact :
  • Par téléphone, en appelant le :  Appeler le 3631 pour contacter le Service Clients du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h.
  • Depuis l'étranger en composant le : +33   du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.
  • Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
    (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)

If you speak English, please use the following link : https://aide.laposte.fr/categorie/contact/how-do-i-get-help-in-english/

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Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les questions les plus fréquentes proposées dans cette page. 

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez contacter le Service Clients pour déposer votre réclamation :

  • Via notre formulaire en ligne
  • Par téléphone :
    • au 3631, du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h
    • depuis l'étranger au +33 0810 821 821 du lundi au vendredi de 9h à 18h

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Contacter le Service Clients

Si vous avez ouvert une réclamation avec un vendeur partenaire de la Marketplace, mais que toutefois le problème n’a pas été résolu, nous vous invitons à contacter La Poste qui prendra le relai.

Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client. Cliquez sur l’onglet « Mes Commandes », puis retrouvez la commande concernée. Sur cet espace, dans la messagerie dédiée à la discussion avec le vendeur, choisissez comme motif de contact : « Ouvrir une réclamation ».

A noter : avant de contacter La Poste, nous vous invitons dans un premier temps à essayer de régler la situation avec le vendeur partenaire.

 

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Contacter le Service Clients

Si vous rencontrez un souci avec une commande achetée auprès de l’un de nos vendeurs partenaires, vous pouvez le contacter directement sans passer par le Service Clients La Poste.

Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, puis dans l’onglet « Mes commandes ». Sous la commande concernée, cliquez ensuite sur le bouton « Contacter le vendeur ». Choisissez le motif de contact ; vous pourrez alors commencer une discussion avec le vendeur.

Si au bout de 20 jours, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez choisir d’ouvrir une réclamation avec le vendeur en cliquant sur le bouton bleu « Ouvrir une réclamation » situé en haut à droite de la commande concernée.

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Si vous souhaitez contacter le Service Clients, nous vous invitons à cliquer sur l’un des moyens de contact ci-dessous :

[CONTACT_MAIL] [CONTACT_PHONE] [CONTACT_POSTBOX]

 

Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 et 18h.


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