Besoin d'aide ?

Le service Deafiline est un outil simple et pratique qui permet à toute personne sourde ou malentendante de contacter un conseiller client Laposte.fr par l'intermédiaire d'un opérateur-interprète Deafiline.

Deux modes de communication sont proposés : LSF (Langue des Signes Française) et Chat.

Le service Deafiline, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 9h à 12h est gratuit (hors coût fournisseur d'accès internet). 

Our frequently asked questions will soon be available in English. In the meantime, if you need advice or information, our Customer Service is here to help you in English. You can reach us at the following number:

-              3631 if you are calling from France (free call service) from 8:30am to 7:00pm (monday to friday) and from 8:30am to 1:00pm on saturday ;

-              +33 0 810 821 821 if you are calling from abroad from 8:30am to 7:00pm (monday to friday).

Thank you for your understanding. 

Si vous souhaitez contacter le Service Clients, nous vous invitons à cliquer sur l’un des moyens de contact ci-dessous :

Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 et 18h.

If you speak English, please use the following link : https://aide.laposte.fr/categorie/contact/how-do-i-get-help-in-english/

L'aide en ligne disponible sur Laposte.fr vous permet d'accéder aux réponses apportées par notre Service Clients aux questions les plus fréquentes.

Pour accéder au suivi de vos envois, nous vous invitons à cliquer sur ce lien. 

Vous pouvez contacter notre Service Clients : 

• Par email, via un formulaire de contact :
  • Pour votre ​Colissimo (colis),
  • Pour votre courrier,
• Par téléphone, en appelant le :   du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
• Depuis l'étranger en composant le : +33   du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.
• Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
  (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)

If you speak English, please use the following link : https://aide.laposte.fr/categorie/contact/how-do-i-get-help-in-english/

Vous souhaitez trouvez un bureau de poste ou un point de retrait ou de dépôt Colissimo, utilisez notre localisateur de bureau de poste. 

Saisissez votre code postal ou utilisez la géolocalisation puis sélectionnez le bureau de poste de votre choix. 

Vous y trouverez : 

• Les heures d'ouverture,
• Les heures limites de dépôt de vos bureaux de poste,
• Les services disponibles dans ce bureau.

Si vous attendez un envoi national, vous pouvez consulter le suivi de votre envoi en cliquant ici (pour un envoi en provenance de l'international, nous vous invitons à voir directement avec votre expéditeur quelle société a envoyé le colis). 

Si votre envoi a 1 ou 2 jours de retard par rapport au délai de livraison indiqué, l'acheminement est probablement en cours et nous vous invitons à patienter.

Au-delà, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui pourra mener les recherches nécessaires concernant l'acheminement de votre envoi : 

- POUR LES COLIS : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/ 

- POUR LES LETTRES : https://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso 

Si vous êtes le destinataire : 

Si l'envoi n'a pas été livré dans les délais, nous vous invitons à contacter votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. 

Si vous êtes l'expéditeur : 

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui étudiera avec vous la possibilité d'une indemnisation conformément à nos conditions contractuelles. 

Si vous êtes le destinataire : 

Dans le cas d'un colis : 

• Au moment où le colis vous est remis, si vous constatez que son emballage est dégradé : 
  • Vous pouvez le refuser et il sera retourné à son expéditeur.
  • Vous pouvez le réceptionner en demandant au facteur d'enregistrer votre observation à la livraison. 
• Si votre colis a été déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et à condition qu'il n'ait pas été ouvert, vous pouvez le rapporter dans un bureau de poste au plus tard le jour ouvrable suivant. Le colis sera retourné à son expéditeur.

Si lors de son ouverture, vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, vous devez contacter votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. 

Conformément à la réglementation postale, nos agents ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis.

Dans le cas d'un courrier :

• Au moment où une Lettre Recommandée vous est remise, si vous constatez que son enveloppe est dégradée, vous pouvez demander au facteur d'établir un constat de détérioration. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients via le formulaire en ligne, en joignant une copie du document.
• Si aucun constat n'a été établi, la détérioration ne peut malheureusement pas être reconnue. Cependant, vous pouvez contacter notre Service Clients pour signaler l'incident.

Si vous êtes l'expéditeur :

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui étudiera avec vous la possibilité d'une indemnisation, conformément à nos conditions contractuelles. 

Si vous êtes victime d'une transaction frauduleuse, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au  

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).