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Colissimo Pass

Après plus de 2 ans d'activité, l'offre Colissimo Pass s'arrête le 31 octobre 2019. Il n'est donc malheureusement plus possible de souscrire ni de renouveler votre abonnement Colissimo Pass. Si vous souhaitez connaître la raison de cet arrêt, consultez notre FAQ : "Pourquoi l'offre Colissimo Pass est-elle interrompue ?". 
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Notre offre Colissimo Pass, qui permettait la livraison et les retours illimités sur les sites partenaires grâce à un abonnement, est interrompue depuis le 31 octobre 2019. En effet, depuis le lancement de Colissimo Pass, le marché du e-commerce a évolué très rapidement et de nombreux marchands ont développé leurs propres abonnements. Malgré la satisfaction de nos clients sur cet abonnement, l'offre ne répondait plus totalement à vos attentes ni à celles du marché. 

La souscription d'abonnement n'est désormais plus possible. Les abonnements en cours ont été interrompus et seront intégralement et automatiquement remboursés. 

Votre compte Colissimo Pass sera automatiquement supprimé après expiration des délais légaux. En revanche, votre Compte Laposte n'est pas impacté : celui-ci reste actif et vous permet d'accéder à l'intégralité des autres services sur le site La Poste. 

Pour en savoir plus sur le remboursement automatique de votre abonnement Colissimo Pass, consultez notre FAQ "Comment faire pour être remboursé de mon abonnement Colissimo Pass ?"

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L'abonnement était valide jusqu'au 31 octobre 2019. Depuis cette date, il n'est plus possible d'accéder ou de vous connecter via Colissimo Pass sur les sites des e-marchands partenaires. 

Dans l'hypothèse où un site marchand aurait conservé un bouton de connexion Colissimo Pass, vous n'avez plus la possibilité de l'utiliser pour vous connecter. 

Si vous attendez des livraisons réalisées avec Colissimo Pass, consultez notre FAQ : "J’ai fait des achats qui doivent être livrés après l’arrêt de l’abonnement Colissimo Pass". 

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Votre abonnement vous sera intégralement remboursé, quel que soit le temps de validité vous restant et quel que soit le site sur lequel vous avez souscrit votre abonnement. Ainsi, nous allons plus loin que notre engagement contractuel : nous remboursons l’intégralité de l’adhésion annuelle et non pas seulement au prorata du temps d’abonnement restant.


Le remboursement sera effectif sur le compte ayant servi au paiement de l'abonnement au plus tard avant la fin de l'année 2019. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ : "Comment faire pour être remboursé de mon abonnement Colissimo Pass ?"

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Aucune démarche de votre part n'est nécessaire pour être remboursé. Les remboursements seront faits de manière automatique sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre souscription (CB, Paypal ou Paylib) au plus tard avant la fin de l'année 2019. 

Vous serez remboursés de l'intégralité de votre adhésion annuelle, et non pas uniquement au prorata du temps d'abonnement restant. 

Si vous rencontrez un problème de carte bancaire, consultez notre FAQ : "Ma carte bancaire a été volée, perdue ou n'est plus valable". 

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Malheureusement, il n’est pas possible pour nous de faire un changement de coordonnées bancaires car elles sont protégées et confidentielles, nous n’y avons pas accès. C’est un gage de protection et de sécurisation de vos données.


Si vous êtes dans ce cas, le virement sera automatiquement crédité à la banque de la carte initiale. Nous vous invitons à vous rapprocher de cette banque afin qu'elle transfère le remboursement sur votre compte.

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Si votre livraison est prévue après le 31 octobre 2019, aucun problème : les marchands sont tenus de respecter les termes des CGV concernant les transactions commerciales en cours jusqu’à la clôture de la transaction. Votre livraison devrait donc arriver sans encombre. Cependant, au-delà du 31 octobre 2019, vous ne pourrez plus commander avec Colissimo Pass. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de suivre votre colis, consultez notre FAQ : "Comment suivre l'acheminement de mon colis, jusque là effectué sur mon espace abonné Colissimo Pass ?"

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L’espace abonné Colissimo Pass ne fermera pas immédiatement ; il reste accessible pendant le mois suivant l'arrêt. Vous aurez donc la possibilité de suivre vos livraisons en cours sur votre espace abonné Colissimo Pass pendant encore 30 jours. 

Vous pourrez également suivre votre colis sur la page de suivi de Laposte.fr .

Si vous rencontrez un problème de livraison, consultez notre FAQ : "Que faire si j'ai un problème de livraison effectuée avec Colissimo Pass après l'arrêt ?". 

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L’espace abonné et la page d’accueil Colissimo Pass restent actifs le mois suivant l’arrêt.

Sur ces pages, vous avez donc accès à la fenêtre de tchat et au formulaire vous permettant de nous contacter pour tout problème de livraison. 

Si vous souhaitez vous renseigner sur le retour de colis après l'arrêt de Colissimo Pass, consultez notre FAQ : "Pourrais-je retourner un colis gratuitement ?". 

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Le marchand chez qui vous avez fait un achat avec Colissimo Pass avant le 31 octobre 2019 est tenu d’accepter le retour gratuit même si ce dernier a lieu après la date d’arrêt (sous réserve que les conditions de retours du marchand soient remplies).

 

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Colissimo Pass s'arrête le 31 octobre 2019. L’espace abonné restera accessible pendant le mois suivant l’arrêt de l’offre donc jusqu’à la fin du mois de novembre. Vous avez donc 30 jours après l'arrêt de l'abonnement pour consulter vos livraisons en cours, effectuées avant la date d'arrêt, ou pour nous contacter en cas de problème de livraison. 

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