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La modification d'un contrat

Vous ne pouvez pas changer d'adresse une deuxième fois durant votre contrat de réexpédition. Il convient donc de souscrire à un nouveau contrat. Si vous retournez à votre ancienne adresse, il suffit d'annuler votre réexpédition en résiliant votre contrat pour que votre courrier arrive de nouveau à votre ancienne adresse.  

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Vous avez la possibilité de modifier les personnes concernées par l'Abonnement Mobilité depuis votre Espace Client

ATTENTION : dans le cadre d'un abonnement mobilité souscrit en bureau de poste, vous ne pouvez pas le gérer en ligne. Il faudra vous rendre dans un bureau de poste au choix et présenter votre carte d'abonnement mobilité ainsi que les pièces d'identité des personnes concernées par le contrat. 

 

 

 

 

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Si vous avez souscrit à votre contrat de réexpédition en ligne, vous pouvez le modifier depuis votre Espace Client La Poste accessible sur notre site laposte.fr ou via l'application mobile. En outre, vous pouvez modifier :

La date d'effet de votre contrat

Vous avez la possibilité de modifier la date d'effet de votre contrat de réexpédition :

  • uniquement si le contrat n'est pas encore démarré ;
  • en prenant en compte un délai de mise en oeuvre de 2 jours ouvrables. 

Pour ce faire, rendez-vous sur votre compte Client si vous avez souscrit en ligne ou, le cas échéant, en bureau de poste. Cette modification n'est possible qu'une seule fois. 

A NOTER : Si la date de démarrage est modifiable, la date de fin n'est, quant à elle, pas modifiable. Si vous souhaitez que votre contrat prenne fin plus tôt, il convient de résilier votre contrat directement. 

L'adresse : 

L'adresse de votre contrat de réexpédition ne peut pas être modifiée après la souscription (sauf s'il s'agit d'une correction mineure comme le numéro de rue), même si le contrat n'a pas encore démarré. 

Les bénéficiaires :

Il est possible d'ajouter ou de supprimer des personnes sur le contrat dans un délai d'un mois qui suit la date de souscription du contrat  sur demande auprès du Service Clients en fournissant les pièces justificatives suivantes : 

  • le nom et le prénom des personnes concernées ;
  • votre pièce d'identité ;
  • la pièce d'identité des personnes concernées ;
  • pour les enfants n'ayant pas de carte d'identité, le livret de famille peut être produit. 

Pour toute autre modification sur vos contrats, vous devez vous rapprocher de notre Service Clients ou de votre bureau de poste dans un délai d'un mois maximum après la souscription du contrat.

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Vous avez la possibilité de modifier les éléments suivants dans un délai d'un mois et sur demande auprès du Service Clients ;

  • les personnes décrites sur votre contrat ;
  • votre adresse d'expédition ;
  • votre adresse de destination.

Vous pouvez également modifier la date de prise d'effet de votre contrat ; elle est modifiable une seule fois, après l'avoir activé et seulement si la date d'effet que vous avez indiquée lors de votre souscription est dans au moins 2 jours ouvrables. Pour la modifier, rendez-vous sur votre contrat dans votre Espace Client.

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les modifications doivent être mineures et ne peuvent servir à enregistrer une modification complète de l'adresse.
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La suspension provisoire d'un contrat de réexpédition n'est pas possible. En revanche, vous avez la possibilité de demander l'arrêt définitif de votre contrat de réexpédition ou de garde du courrier quand vous le souhaitez. Par la suite, vous pourrez souscrire à un nouveau contrat si besoin. 

ATTENTION : Si vous avez souscrit à votre contrat en bureau de poste, la demande de résiliation de votre contrat devra obligatoirement se faire auprès d'un bureau de poste et non en ligne. Si vous avez besoin de suspendre régulièrement votre contrat, nous vous conseillons notre offre d'Abonnement Mobilité

 

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Si vous avez souscrit à un contrat de réexpédition il y a moins de 14 jours, vous pouvez vous rétracter en contactant notre Service Clients via le formulaire. 

Pour ce faire, vous devez fournir les pièces justificatives suivantes : 

  • une copie (recto / verso) de votre pièce d'identité et celles de toutes les personnes concernées par le contrat de réexpédition ; 
  • un justificatif de domicile de moins de 3 mois du domicile que vous quittez : facture d'eau, d'électricité, de gaz, de téléphone fixe, box internet ou certificat d'imposition, attestation d'assurance, titre de propriété ou quittance de loyer. 
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