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  • Carte de paiement à débit immédiat, un délai de 3 à 8 jours est alors nécessaire afin que le remboursement soit effectif.
  • Carte de paiement à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement aura lieu à la fin du mois en cours.
  • Chèque, un délai indicatif de 5 à 8 jours à compter de la réception de votre demande est nécessaire pour à l'établissement du chèque de remboursement. Le chèque sera envoyé à votre adresse de facturation.
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En cas de mauvaise exécution avérée du service imputable à La Poste, cette dernière rembourse la somme correspondant au prix payé concerné par la mauvaise exécution du service, à l'exclusion de toute autre indemnité (le prix payé par le client correspond au montant maximum de l'indemnisation).

Vous pouvez formuler une réclamation auprès du Service Clients en précisant votre numéro de commande.

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Attention ! Le remboursement de votre bordereau d'affranchissement ne concerne que les bordereaux non utilisés et dont le délai de validité de 7 jours est dépassé.

Vous disposez d'un délai maximum d'un an à compter du jour du paiement de la commande pour demander le remboursement de votre bordereau d'affranchissement. Une fois la demande de remboursement effectuée, vous serez remboursé dans les 30 jours. 

Pour demander le remboursement de votre bordereau Colissimo, connectez-vous à votre Espace Client Laposte.fr. Puis cliquez sur "Mes Commandes". Cliquez ensuite sur "Voir le détail" de la commande concernée, puis "Demander un remboursement de colis". 

 

 

 

 

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Si vous constatez que le paiement de votre commande a été prélevé deux fois, vous pouvez contacter notre Service Clients à partir du formulaire de contact Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

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