Les plus recherchées

Mes commandes en cours

Le statut "en cours de préparation" dure au maximum 24h. Au delà de ce délai, votre commande sera remboursée automatiquement.

Vous avez été informé que votre commande MonTimbrenLigne est "en cours de préparation". Cela signifie que vous ne pouvez pas imprimer vos timbres au moment où vous avez passé votre commande. Dès que le PDF sera prêt, vous pourrez réaliser l'impression. 

Vous recevrez un mail dès que l'impression sera disponible. Pour ce faire, retrouvez votre commande dans votre Espace Client à la rubrique "Mes commandes", puis cliquez sur "A imprimer". 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Comment pouvons-nous améliorer nos informations ?

Aucune réponse ne sera apportée

Merci pour votre retour !

Contacter le Service Clients

Après le règlement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. 

S'il n'est pas arrivé sous 48h :

  • Vérifiez dans vos SPAMS.
  • Contrôlez le débit de cette transaction, si vous avez payé par carte bancaire.
  • Consultez "Mes commandes" dans votre Espace Client. 

Si ces vérifications n'aboutissent pas, contactez notre Service Clients en utilisant le formulaire en ligne

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Comment pouvons-nous améliorer nos informations ?

Aucune réponse ne sera apportée

Merci pour votre retour !

Contacter le Service Clients

Ce message apparaît à l'étape 3 de votre parcours d'achat "Confirmation de votre commande". Ce message d'erreur signifie que votre commande n'a pu aboutir (sauf en cas de renouvellement de contrat de réexpédition) et n'a pas été prise en compte par La Poste.

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients en utilisant le formulaire pour obtenir le remboursement de votre commande. Il vous faudra préciser votre numéro de commande que vous trouverez dans l'onglet "Mes commandes" de votre Espace Client.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Comment pouvons-nous améliorer nos informations ?

Aucune réponse ne sera apportée

Merci pour votre retour !

Contacter le Service Clients

Avant la validation du paiement, dans votre panier, vous avez la possibilité de modifier et/ou d'annuler une ou plusieurs commandes, cela dépend de la nature de la commande :

  • Vous pouvez modifier un service en cliquant sur le lien "Modifier".
  • Vous pouvez supprimer un service ou un produit en cliquant sur la poubelle.

Après la validation du paiement :

  • Pour toute commande de Services, Colissimo, Mon Timbre en Ligne, Mon Timbre à Moi, Lettre en Ligne, Lettre Recommandée en Ligne, Vignette recommandée en ligne ou gamme mobilité , lorsque le paiement est réalisé, votre commande est immédiatement prise en charge par La Poste. Il n'est donc pas possible de l'annuler ni de la modifier à l’exception des produits physiques.
  • Pour toute commande de produits physique : conformément aux dispositions légales en vigueur, pour une commande de produit physique, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de notre Service Clients, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballages, accessoires, notices...), à vos frais, permettant leur recommercialisation à l'état neuf et accompagnés du bon de livraison et à adresser :
PHILAPOSTE
SERVICE CLIENTS WEB
ZI AVENUE BENOIT FRACHON
BP 10106 BOULAZAC
24051 PERIGUEUX CEDEX 09

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Comment pouvons-nous améliorer nos informations ?

Aucune réponse ne sera apportée

Merci pour votre retour !

Contacter le Service Clients

Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos contrats depuis votre Espace Client.

Cliquez sur l'onglet "Mes services et contrats" de votre tableau de bord.

Vous pourrez accéder au récapitulatif de vos contrats.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Comment pouvons-nous améliorer nos informations ?

Aucune réponse ne sera apportée

Merci pour votre retour !

Contacter le Service Clients

Identifiez-vous sur le site Laposte.fr et accédez au récapitulatif de votre commande dans les options de votre compte.

Cliquez sur "Mes commandes", le statut de votre commande est alors précisé :

  • Payée (pour les règlements en Carte Bancaire) : Votre commande a bien été enregistrée mais elle n'est pas encore traitée (validation de votre banque)
  • En attente de validation de paiement : Si vous avez opté pour un paiement par chèque, votre commande est bien enregistrée, mais ne sera traitée qu'à réception du paiement.
  • En préparation : votre commande est bien enregistrée et est en cours de préparation
  • Expédiée : La préparation de votre commande est finalisée et votre colis est expédié

Accédez à toutes vos commandes passées, ainsi qu'à vos commandes de timbres à imprimer en cliquant sur la catégorie "A imprimer".

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Comment pouvons-nous améliorer nos informations ?

Aucune réponse ne sera apportée

Merci pour votre retour !

Contacter le Service Clients

Toutes les thématiques

Service Clients Colissimo & Courrier

3631

Service Clients Boutique en ligne

Par email

Par Twitter