Besoin d'aide ?

L'expédition de Colissimo depuis sa boîte aux lettres personnelle est un service de La Poste qui vous facilite la vie : vous ne vous déplacez plus en Bureau de Poste pour envoyer vos colis.

Comment ça marche avec Colissimo en ligne ?

1. Vous affranchissez votre Colissimo en ligne de maximum 5kg vers la France métropolitaine ou vers un pays de l’Union Européenne.
2. Vous choisissez le mode d'expédition "Dans votre boîte aux lettres" qui vous sera proposé lorsque vous sélectionnerez les caractéristiques de votre envoi.

Comment ça marche avec les étiquettes prépayées Colissimo et les Colissimo Prêt-A-Envoyer ? 

1. Vous préparez votre colis.
2. Rendez-vous sur laposte.fr/envoi-colissimo pour faire votre demande d'envoi en boîte aux lettres. 

Votre boîte aux lettres doit être accessible par votre facteur colis, c'est-à dire qu'il est en mesure de l'ouvrir (c'est le cas si vous avez déjà récupéré des colis livrés par La Poste dans votre boîte aux lettres, ou si vous disposez d'une boîte aux lettres normalisée). 

3. Vous déposez votre colis emballé dans votre boîte aux lettres avant 8h du matin. 
4. Votre facteur le récupérera dans la journée.

Les dimensions d'une boîte aux lettres normalisée :

Vous êtes informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre Colissimo : à sa prise en charge par le facteur et lors de sa livraison au destinataire.
En savoir plus sur l'expédition de Colissimo en boite aux lettres.

Si vous attendez un envoi national, vous pouvez consulter le suivi de votre envoi en cliquant ici (pour un envoi en provenance de l'international, nous vous invitons à voir directement avec votre expéditeur quelle société a envoyé le colis). 

Si votre envoi a 1 ou 2 jours de retard par rapport au délai de livraison indiqué, l'acheminement est probablement en cours et nous vous invitons à patienter.

Au-delà, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui pourra mener les recherches nécessaires concernant l'acheminement de votre envoi : 

- POUR LES COLIS : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/ 

- POUR LES LETTRES : https://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso 

L'aide en ligne disponible sur Laposte.fr vous permet d'accéder aux réponses apportées par notre Service Clients aux questions les plus fréquentes.

Pour accéder au suivi de vos envois, nous vous invitons à cliquer sur ce lien. 

Vous pouvez contacter notre Service Clients : 

• Par email, via un formulaire de contact :
  • Pour votre ​Colissimo (colis),
  • Pour votre courrier,
• Par téléphone, en appelant le :   du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
• Depuis l'étranger en composant le : +33   du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.
• Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
  (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)

If you speak English, please use the following link : https://aide.laposte.fr/categorie/contact/how-do-i-get-help-in-english/

Pour suivre l'acheminement de votre colis ou de votre lettre, utilisez l'outil de suivi. 

Saisissez le numéro de suivi, d'avis de passage ou d'avis d'instance dans la dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.

Pensez à enregistrer votre envoi pour plus de précisions et recevoir des notifications au cours de sa livraison. 

Je ne trouve pas mon numéro de suivi. 

Je n'ai pas reçu mon colis 

Si vous êtes le destinataire : 

Si l'envoi n'a pas été livré dans les délais, nous vous invitons à contacter votre expéditeur avec qui nous traiterons la demande. 

Si vous êtes l'expéditeur : 

Nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui étudiera avec vous la possibilité d'une indemnisation conformément à nos conditions contractuelles.